Formando equipes campeãs

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Para o sucesso empresarial, as organizações necessitam das pessoas certas, na quantidade certa, na hora certa. Para atender bem, em algumas datas especiais a equipe normal da loja é insuficiente, sendo necessária uma adequação. Se a contratação de pessoal for realizada sem critérios a equipe ficará apenas "inchada", e em vez de facilitar, dificultará as operações da loja. Quem não é comprometido com os valores da empresa pode "queimar" lucrativos relacionamentos futuros.

Em alguns casos, dependendo de como o consumidor for atendido sairá com má impressão da loja e não voltará mais. Para os clientes, quem os atende é a empresa, eles não diferenciam vendedores temporários dos permanentes.

Nas suas mentes a loja poderá ficar posicionada como sinônimo de mau atendimento. Diante da necessidade de ampliar o quadro de pessoal, o responsável pela empresa deverá responder questões como: - É possível aumentar a carga horária semanal? - Seria conveniente terceirizar? - Contratar temporários? -

O aumento nas vendas será superior às despesas e encargos sociais e trabalhistas com os novos contratados? Com as novas contratações o empresário tem a oportunidade de encontrar um diamante nas vendas e substituir um vendedor com desempenho deficiente.

É necessário que a empresa encontre a forma mais adequada de recrutamento e seleção, pois uma contratação inadequada poderá gerar um lento sofrimento. Não existem pessoas erradas, e sim pessoas nas funções erradas. O primeiro passo para uma boa contratação é definir o perfil do candidato: -

A função exige boa aparência? - Percepção? - Empatia? - Simpatia? - Sorriso e boa vontade? - Postura animada, ereta e saudável? - Voz audível, educada, tom simpático, sem gírias? - Maquiagem básica e não carregada? - Bijuterias discretas? - Não fumar nem mascar chicletes na loja?

Soeli de Oliveira é Consultora e Palestrante do Instituto Tecnológico de Negócios, nas áreas de Varejo, Vendas, Motivação e Atendimento - E-mail: soeli@sinos.net - Novo Hamburgo ?
RS